常見問題

>客服信件紀錄查詢

   欲查詢與客服人員的信件來往紀錄，可直接至 登入會員 > 會員專區 > 線上客服專區 > 線上客服 > 點選 "訊息狀態" 欄的按鈕。即可查詢3個月內最多20筆的發信紀錄。

   *客服人員已回覆的信件，可於上述線上客服專區查看，同時也會發送同步信件至您來信時所填寫的 E-mail，若未能順利於收件匣中看到我們回覆的信件，還請協助至"促銷內容"、"垃圾郵件"中確認看看。

   *為避免遺漏您的來信，請勿直接回覆系統發至一般信箱的同步信件，謝謝。

訂單一經成立後，即無法提供修改訂單內容服務；
如欲 更改購買品項、付費方式、購物金使用 、配送方式等，還請直接重新下單選購需要的商品後線上申請取消訂單。

>如何自行取消訂單

   訂單成立後 30 分鐘內，若有訂單更改需求，可直接至 登入會員 > 會員專區 > 我的訂單 > 點選 "取消訂單" 按鈕。

   若訂單已無法自行取消，您可以點選 "退貨詢問" 按鈕 > 轉至客服信箱 >  提供欲取消之訂單編號 > 申請取消訂單 。

>已付款訂單取消後，多久會完成退款
   
   線上刷卡支付：會於 5-7 個工作天內完成退刷。

>取消訂單後，商品顯示無庫存

官網訂單查詢

-登入會員 > 我的訂單 > 會員專區 > 官網訂單查詢 > 點擊欲查詢之訂單編號 > 付款資訊欄內即可查詢物流配送編號。

※目前開放三個月內的官網訂單處理情形查詢，若您欲查看之前的交易紀錄，請使用歷史訂單查詢。

歷史訂單查詢(含官網與直營門市訂單)

• 官網購物於收到商品後 7 天內，提供 1 次免運費 整筆/部份商品 退貨服務；不提供換貨服務。
  
  - 全單退申貨請 : 登入會員 > 我的訂單 > 會員專區 > 官網訂單查詢 > 欲退貨訂單編號 > 選取 " 退貨詢問" 按鈕 > 來信客服說明 "全單退貨" 。
  
  - 部分退貨申請 : 登入會員 > 我的訂單 > 會員專區 > 官網訂單查詢 > 欲退貨訂單編號 > 選取 " 退貨詢問" 按鈕 > 來信客服說明 "部分退貨" 並提供:
  商品名稱 、顏色 、尺寸。
  
  - 信用卡分期訂單，因銀行端金流限制僅能提供「訂單全額退款」，恕無法接受部分商品退貨申請。

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