常見問題

www.plain-me.com 是一個採用會員制的購物網站，請先按右上角登入 會員 後，加入會員才能購買 plain-me 的商品。

• 於 plain-me 官方網站點擊 登入/註冊 進行註冊，提供 Facebook / LINE / EMAIL 方式擇一完成註冊。
• 於 plain-me 門市消費，即可成為 plain-me 會員。

• 為確保消費者個資安全，plain-me 並沒有儲存會員相關密碼資訊。
  
  
• 若您遺忘密碼，你可以點選登入畫面中的 忘記密碼？ 鈕。
  系統將會自動為您發送臨時密碼至您的 Email 信箱或手機接收，您可以於登入後重新置換您的密碼。

訂單配送方式與運費

• 查詢訂單紀錄、配送狀態：登入官網 → 我的訂單/訂單查詢 → 會顯示三個月內於官網消費的訂單紀錄
• 歷史訂單紀錄：可查詢三個月以上官網消費訂單紀錄；或直營門市消費訂單，直營門市訂單約需要1個工作日後轉入

• 訂單一經系統取消後，恕無法再次重複結帳，請至官網重新下單選購。
• 若取貨方式選擇「超商取貨或宅配配送」，僅限台灣發行的 Visa、Master、JCB 等信用卡方能完成訂單結帳作業。
• plain-me 線上購物刷卡付款，皆採用 TapPay / 藍新NewebPay金流提供之安全機制，受『SSL電子安全交易』所保護。購物流程中填寫的資料都經過 SSL 加密處理，並透過 SSL 線上安全付款機制，交易安全無虞。
• plain-me 不會主動來電要求您操作 ATM 匯款、詢問帳戶事宜、購買點數，若接到可疑電話，請保持冷靜拒絕回應，立刻掛斷，並回撥官網客服專線 (02)2597-3328，或直接撥 165 反詐騙諮詢專線做確認。

• 單筆結帳金額NT.3000以上，plain-me 提供信用卡無息 3 期 0 利率服務。
• 選擇信用卡方式支付，填入「信用卡卡號」、「卡片有效月年」、「卡片背面末三碼」、「付款通知信箱」確認交易明細後進行付款，系統將送出至銀行進行授權。
• 分期刷卡訂單如需要退貨申請，由於銀行端金流限制只能提供訂單全額退款，恕無法接受單項商品退款。

注意事項：

 1. 請確認您的信用卡發卡銀行(如下表)，是否在我們接受的分期銀行名單內(不含簽帳金融卡)，以免授權失敗。

2.信用卡分期各期金額，仍需依各銀行實際計算方式為主，如對信用卡分期金額有異議，請與您的發卡行聯繫確認。

3.選用信用卡分期方式付款，我需要付手續費嗎？
您不須支付任何手續費用。

4.我可以將信用卡分期付款更改成一次付清嗎？
由於一次付清和分期付款分別是採用不同的系統，且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，目前不提供您更改付款方式的服務。

5.分期付款每期付款金額怎麼計算？
將依您選擇的分期數平均每期付款，餘數部分併入第1期計算。 如商品總額是1,000元，您選擇3期分期付款，每期付款金額為第1期是334元，第2-3期是333元。 發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。

6.我是在分期的額度內，為什麼刷卡卻不過呢？
銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，故請您在訂購前先確認信用卡的額度是高於商品總額，或是聯絡發卡行調高額度。

7.我選擇的是分期付款的方式，為什麼銀行簡訊通知的卻是總金額?
銀行的授權額度是根據訂購商品總金額計算，同時為確保您的用卡安全，銀行端的簡訊內容是通知您 核對消費總金額，信用卡帳單仍會以您申請的分期期數計算，請您放心。

8.分期付款的信用卡已到期，銀行發新卡給我，卡號不一樣怎麼辦？
由於您的分期付款是由您的信用卡銀行為您辦理，若您已更換新卡號，請您電洽您的信用卡發卡銀行由他們協助，直接轉移至新卡。

• 訂單完成出貨後，將會於 3-7 個工作天抵達指定超商門市，到貨時將會發送到貨簡訊提醒。
• 請於送達門市後的七日內完成取件付款，並攜帶身分證件與提供電話末三碼，超商人員核對確認後，即可完成取貨。
• 若收件人姓名有誤，導致超商人員無法核對確認，恕無法提供訂單修改與重新配送服務，需要再次至官網下單選購。

• ATM 銀行轉帳訂單成立後，系統將會產生專屬匯款帳號及銀行代碼，可直接前往任一 ATM 自動櫃員機或網路銀行進行轉帳。
• 訂單成立後 48小時內需完成轉帳作業，系統會自動更新為已付款，逾期即自動取消，恕不另行通知。

plain-me overseas shopping notice  

1. Payment
Pay by credit card,Alipay. (We currently accept payment by Visa, MasterCard, JCB Card, and all orders charged with New Taiwan Dollar. To the currency exchange rate service fees, and all other additional expense the bank issuing would charge to customers).

2. Delivery and Freight
We use International SF Express courier delivery, depends on your location. The system will calculate the shipping costs automatically according to the total weight of the order.

3. Delivery Area

• We delivery to all the countries that SF Express offered.
• If there is no SF Express self-operated base in the delivery area, it will automatically be converted to local logistics transportation. Customers are responsible for the additional fees incurred.

4. Shipping days
Please allow up to 3-7 days to process your order. (not including weekends or holidays). Once the order has been confirmed without following situation, such as: out of stock, defected product, then the order will be shipped with a tracking number. Please note that some shipments may experience delays due to the customs clearance process, which are outside of our control.

• SF Express (Enter delivery number)
   

5. International duties and taxes

• Orders shipped outside of the Taiwan may be subject to duties or VAT. Please consult your local customs agency for more information. If applicable, you will be required to pay such fees upon receiving your order.  
• Customers are responsible for the original shipping fees and any customs, import duties.

6. International returns

• If you are not fully satisfied with the merchandise, simply contact our Customer Care team(Click here) to request a refund service within 14 days from the date you received your order. All returns must be authorized by us before sending merchandise back. Underwear, swimwear, and remarked merchandise cannot be returned. Please note that we do not provide exchange service for any products, you may have to make a new purchase at our online store.
• The merchandise must not be worn, altered or washed. Merchandise must be returned in its original condition, and accompanied by its original tags. Merchandise returned damaged may be rejected and sent back to the customer at the discretion of plain-me. Footwear must also be accompanied by the original shoe box in its original condition.
• Original shipping fees and any customs, import duties are not refundable. A refund will be issued back to the original method of payment for the merchandise returned. We require up to 5 business days of receiving the merchandise at the plain-me warehouse. Financial institutions may require additional days to process the refund before the funds are returned to the account.
• The customer will be responsible for the cost of returning the merchandise by a traceable, insured delivery service as we are not responsible for delayed or lost packages. Any returns received without a return authorization number or that do not comply with the above may be denied at the discretion of plain-me.
• All returned merchandise should be declared as a "Return of Taiwanese Merchandise" on the customs declaration; without this the return may not be successful or may incur additional fees.
  
  

7. Other
In case of disputes, plain-me reserves the right to make the final decision and explain the regulations.

plain-me 海外訂單購物須知

1. 付款方式

• 信用卡交易。(僅接受 Visa / Master / JCB 卡並且以新台幣交易，匯率與手續費由您的發卡銀行提供與收取)
• plain-me 官網商品是以新台幣為單位計算。
• 訂單交易使用其他幣別完成付款結帳，實際支付金額會以您的刷卡銀行即時匯率計算，匯率差額會因銀行端與即時匯率影響，無法保證您的訂單金額會與實際支付金額相同。若對於匯率差額仍有疑慮，歡迎您直接與刷卡銀行公司客服窗口尋求協助。

2. 配送方式與運費
採用順豐快遞方式出貨，系統將依照商品總重量與收件地址，自動計算運費併入付款總金額，海外訂單不享有免運優惠。
 

3. 配送地區

• 依順豐快遞(查詢可運送地區) 方式出貨可送達地區為主。
• 若配送地區無順豐自營據點，將自動轉為當地配合物流運送，可能產生的附加費用，需由會員/收貨人自行負擔。

4. 出貨時間
訂單確認付款完成後，商品沒有調貨、缺貨、預購等狀況下3-7個工作天出貨。到貨時間由於國際配送時間較長，請耐心等候約3-7天。

• 順豐快遞包裹查詢(請輸入運送編號)

5. 關稅

• 依送往國家之法律、規定等，可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。
• 當需收取進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時，由會員本人（當訂貨人與收貨人不同時，則為收貨人）負擔實際費用，並透過送貨公司直接向會員收取。
• 訂單若為會員自身因素無法順利配送時，於送往國家規定產生的關稅費用，將由會員/收貨人自行負擔。

6. 退貨服務
若於收到商品14天內有商品尺寸不符、不合需求等…我們將為您安排退貨，請至 線上客服 申請退貨。貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)與已於商品頁面備註無法退換貨商品，於售出後恕不提供退貨。

• 退回的商品必須保持吊牌完整與商品原始狀態，鞋款商品也必須保持原始鞋盒完整，若包裹包裝瑕疵所造成運送過程中的商品傷害，本公司將有權利拒絕退貨申請的服務。
• 退貨商品寄回之運費需由您負擔，且需要使用附有追蹤代號的貨運商寄送，若沒有提供相關追蹤號碼或不符合相關要件本公司將有權利拒絕退貨申請的服務。
• 退款金額不包含當時寄出之運費與送往國家規定產生的關稅費用；退款作業約需7-14個工作天。

7. 其他

• 訂單若為會員/收貨人自身因素無法順利配送時，於送往國家規定產生的關稅與運費，將由會員/收貨人自行負擔。
• 針對以上條文，本公司保留相關細節說明與調整權利。

1. 成為 plain-me 會員的好處？
   
   • 會員於 plain-me 官網、各直營門市皆享有會員價優惠與消費累計。 (註2/註3)
   • 購物金點數回饋，一般會員回饋 2 ％ / VIP 會員回饋 3%。（以訂單結帳金額計算，4捨5入到整數）
   • 官網/各直營門市皆可享有第一次購物「首購優惠」，單筆消費滿1000元，現折100元。（官網直接由系統自動折抵）
   • 不定期限量贈品及活動通知會員。
   • 購買7天內，因 plain-me 官網/各直營門市 舉辦之活動優惠，享有買貴退差價。 (註7)
     
     
2.  消費如何累計？
   • 官網購買 - 依已完成付款的訂單結帳金額，自動累計。
   • 直營門市購買 - 結帳時告知會員帳號或電話，plain-me系統自動為您累計。
     
     
3. 消費累計如何查詢？
   • 登入官網「會員專區」中查詢。
     
     
4. 如何成為 plain-me VIP 會員？
   • 會員於官網/各直營門市消費，一年內累計滿 NT. 10,000 元，或單筆訂單結帳金額滿 NT. 8,000 元，即可成為 plain-me VIP會員。
     
     
5. 成為 VIP 會員有什麼好處？
   • 首次升級 VIP 會員，贈送購物金 200 點。
   • VIP 會員期間內享有 plain-me 商品 VIP 會員優惠價。 (註2)
   • VIP 會員消費回饋 3 ％購物金點數。（以實際付款金額計算，4捨5入到整數）
   • VIP會員於生日月份，plain-me 將贈送限時為期 1 個月之購物金點數 200 點。
     VIP 會員於生日當月消費訂單，可享單次結帳金額再 9折優惠。 (註4/註5)
   • VIP 會員生日當月，可前往門市領取特製 plain-me VIP 會員生日禮一份；官網消費則隨當月第一筆訂單出貨(數量有限，送完為止)。
   • 不定期 VIP 會員優先購買或專屬單品優惠價(註6)
     
     
6. VIP 會員有期限嗎？該如何維持 VIP 會員身份？
   • 成為 VIP 會員之後，以 VIP 會員結帳金額累計。
   • VIP 會員期限為一年。
     在您成為 VIP 會員的即刻起，消費累計金額將會歸零後，重新累計。
   • VIP 會員身份期間，已完成付款訂單累計達(含) NT. 8,000 元以上，於VIP會員最後到期日時，系統會自動再展延一年VIP會員資格，且消費累計金額將會歸零，並重新累計計算。
   • VIP 會員身份期間，若訂單金額累計未達 NT. 8,000 元，於VIP會員最後到期日時，系統會自動取消 VIP 會員資格，累計金額將會歸零。

備註：

1. 首購優惠訂單如有退貨需求，恕無法二次提供。
2. 會員優惠與 VIP 會員優惠，視各品牌實際狀況有不同的折扣基準。
3. 消費累計金額範圍恕僅限官網與各直營門市。以最新一筆消費金額訂單開始計算，若超過一年沒達成累計金額門檻，累計金額將會重新歸零，恕不遞延累計。
4. VIP 會員生日優惠，限本人當月使用一次，可與多數折價券和其他優惠併用，並以最終結帳金額再折扣為準，詳情以公告為主；超過生日月份，恕無法補償使用。
5. VIP 會員於生日當月份，plain-me 祝您生日快樂加贈購物金點數 200 點，此點數有效期限一個月將於次月1日到期，可登入會員後至購物金點數紀錄查詢。
6. VIP 會員享有不定期優先購買或專屬單品優惠價，詳請以官網或各直營門市公告為主。
7. 本服務需會員主動申請，您購買 7 天內 (活動第 1 天距離您購買的7天內)，若因 plain-me 舉辦活動造成價差，可以至 線上客服 提供您售後服務。
8. plain-me 保有更動折扣內容或細節之權利，並於公告通知後實施。

購物金三大特點

1. 不分會員身分都可以獲得與使用購物金。(放心，VIP還是更優惠)
2. 簡單好記的購物金獲得與使用方式。
3. 購物金使用無門檻限制、無折抵上限。

購物金特色

1. 一般會員消費回饋 2 ％購物金點數。（以實際付款金額計算，4捨5入到整數）
2. 首次升級 VIP 會員，贈 200 點購物金。
3. VIP 會員消費回饋 3 ％購物金點數。（以實際付款金額計算，4捨5入到整數）
4. VIP 會員使用生日折扣消費，加贈 200 點購物金。（生日當月一次為限）
5. 購物金單筆消費折抵無門檻、無上限。（可自行決定折抵消費金額到0元）
6. 直營門市與官網消費皆可累積與折抵購物金。
7. plain-me 不定期推出購物金加碼回饋。

plain-me 購物金制度Q&A

Q1：什麼是購物金？

A：由 plain-me 提供的點數，1點購物金可以1比1折抵新台幣1元結帳金額，並且無使用門檻。購物金點數僅限於 plain-me直營門市與官網消費付款時折抵。

 ※ 購物金點數並非等同現金，因此無法提供兌現。

Q2：我要怎麼獲得購物金？

A：完成消費、以及會員升級…等，即可獲得對應購物金點數。

消費回饋

• 一般會員消費回饋 2 ％購物金。（以實際付款金額計算，4捨5入到整數）
• VIP 會員消費回饋 3 ％購物金。（以實際付款金額計算，4捨5入到整數）
• VIP 會員使用生日折扣消費，加贈 200 點購物金。（生日當月一次為限）

會員回饋

• 首次升級 VIP 會員，贈送 200 點購物金。
• 不定期推出購物金加點、加倍辦法。

Q3：購物金回饋如何計算？

A：會員依照會員等級完成消費，即可獲得對應購物金點數，若計算上有小數點則採四捨五入計算。 (舉例如：一般會員結帳金額 2380 元 * 2% = 47.6 點，則購物金可收到 48 點。) 

• 一般會員消費可得結帳最後總金額 2 % 回饋。
• VIP 會員消費可得結帳最後總金額 3 % 回饋。

Q4：要如何查詢購物金的給點及兌換紀錄呢？

A：查詢購物金步驟如下：

1. 進入官網後登入會員。
2. 點選會員專區，查詢目前可使用購物金點數。
3. 點選我的帳戶 → 購物金，即可看到購物金點數、使用期限與相關紀錄。

Q5：交易後多久會收到購物金回饋？

A：

• 直營門市：購買消費所產生之購物金點數，將於訂單日後 7 天發放於會員帳戶中。
• plain-me官網：購買消費所產生之購物金點數，將於訂單取貨日後 7 天發放於會員帳戶中。

Q6：購物金是否有使用期限？

A：訂單消費回饋購物金期限，為購物金發送日開始計算起一年後失效。

• 一般訂單：如 2020/7/15 發放的購物金，兌換期限為 2021/7/15，未使用的購物金將於 2021/7/16 全數失效。
• 預購訂單：​官網預購商品，要等實際到貨後7天再發送購物金；門市預購商品，購物金於購物完成後先行發送。 
• 活動贈送購物金期限，請以活動公告說明為主。

Q7：購物金要如何折抵？

A：會員身分經過開卡驗證後方可使用。

• plain-me 直營門市消費使用，請利用個人裝置登入官網的會員專區認證身份，結帳時主動告知使用購物金折抵與點數，並通過身分檢驗即可以使用。
• plain-me 官網於購物車結帳時，點選「購物金折抵」，並任何輸入使用點數即可。

Q8：使用購物金折抵時，有無效期使用順序？

A：購物金折抵時採先進先出法，意指會優先從較早生效的點數進行扣除，依序折抵至零為止。

Q9：使用購物金折抵時，有扣抵順序嗎？

A：購物金折抵時會先計算活動優惠與折價券折扣後，才進行購物金折抵；
若VIP配合生日優惠，則會依序折抵完活動優惠、生日折扣整單 9 折優惠、最後再進行購物金折抵。

Q10：使用購物金折抵時，是否能自行選擇扣抵金額？

A：可以自由選擇金額扣抵，但不可以大於實際訂單消費金額；運費恕無法提供折抵。

Q11：用購物金折抵消費時，為什麼沒有發票？

A：使用購物金折抵後，訂單最終消費金額為 0 元時，將不開立發票。

Q12：交易後進行退換貨，使用的購物金會如何處理？

A：

• 整筆退貨：一般退貨作業約需要 5-7 個工作日處理，購物金將於確認退貨手續完成後回補。
• 部分退貨：如需保留部分商品，將依照退貨金額比例計算退回的購物金。公式：(退款金額 / 實付金額) * (原使用點數) = 退還點數（4捨5入到整數）一般退貨作業約需要 5-7 個工作日處理，購物金將於確認退貨手續完成後回補。
• 換貨補差價：不會返還購物金，依照差價的金額，再計算給予的購物金。

若有檔期活動或加贈點活動期間購物，所產生之退換貨所引起之購物金差異，計算歸還原則以退換貨實際發生當下重新計算，並以 plain-me最新公告為準。

Q13：在哪些條件下，無法獲得購物金回饋？

A：除非經公告特殊活動與商品外，所有交易都可以獲得購物金回饋點數。購物金獲得與贈點皆以 plain-me 當下最新公告資訊為準。

Q14：在哪些條件下，無法折抵購物金？

A：經公告特殊活動、特殊商品、運費、商品維修費外，所有交易都可以使用購物金回饋點數。購物金使用折抵皆以 plain-me 當下公告資訊為準。 

無法折抵範例 – 運費 / 維修費

• 會員消費滿 2000，且有 2000 購物金，可以全額折抵進行 0 元結帳；但因會員需要協助宅配寄送/超商取貨，需要與會員收取運費 100 元，此 100 元無法使用購物金折抵。
• 會員拿回包包尋求維修，經報價後要收取維修費 200 元，此維修費不得用購物金折抵。

Q15：取消訂單後，使用來折抵的購物金何時回補?

A：確認訂單取消完成後，購物金將於24小時內回補。

Q16：購物金可以轉讓嗎?

A：目前並不提供購物金轉讓，以及與其他帳號合併購物金服務。

其他注意事項：

1. 如有發生為賺取或買賣購物金點數或屢次惡意退換貨者，plain-me 有權取消其全部累積購物金點數。
2. 任何經由輸入正確帳號與密碼抵用購物金點數之行為，或經由門市確認會員資料屬實，均視為該會員之行為。
3. 系統故障時，本公司有權停止一切購物金功能，所有資料以本公司系統資料為主。
4. 購物金交易記錄一切以 plain-me 的電腦交易記錄為準，plain-me保留購物金累計與使用核准與否之權利。
5. 詳細辦法以 plain-me 網站公告為準。plain-me 保留隨時修改、變更及取消本活動之權利。

• plain-me 官網購物於收到商品後 7 天內，僅提供 1 次免運費 整筆/部份商品 退貨服務；不提供 換貨 服務。
  -部份商品退貨，將會重新計算原訂單消費金額。
  -保留商品金額未達 $2000 免運門檻，將會收取運費；未符合活動優惠門檻，將會依商品原價計算退款金額。
  -貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量，售出後恕不提供退貨。
  -商品若有瑕疵，可提供 1 次免運費換貨服務，恕不接受尺寸、其他原因更換。
  
  
• 信用卡分期 0 利率訂單，因銀行端金流限制，僅能提供訂單全額退貨，恕無法接受單項商品退貨。
  
  
• 商品退貨接受標準
  -商品需保持外觀整潔完整、功能無損、未下水/未使用、吊牌未拆剪、商品外包裝保持完整。
  -保留商品金額未達贈品贈送門檻，需一併寄回。
  
  
• 免運費服務範圍
  -退貨商品首次寄回所產生的運費，由 plain-me 支付。
  -退貨訂單將會由客服人員確認後，提供指定黑貓宅配或 7-11 退貨便寄回處理，其他寄運方式不在此免運費服務範圍。

• plain-me 官網→ 登入會員 → 官網訂單查詢 → 訂單編號 → 點選退貨詢問 → 提供「欲退貨商品名稱、顏色尺寸」等相關資訊 → 送出 → 客服會於服務時間內提供後續服務說明。
  
  
• 客服回覆查詢
  - 登入會員 → 我的帳戶 → 線上客服專區 → 點選「未查看」確認後續回覆；
  - EMAIL 信箱內的 收件匣/垃圾信件匣 中，也可以同步收到回覆訊息。
  
  
• 若於服務時間內未收到回覆，請再次操作上述步驟詢問。

• 會員享有首次免運費退貨服務。
• 請使用 7-11 退貨便將退貨商品寄回，操作步驟：會員申請退貨 → 客服人員提供退貨便代碼 → 前往鄰近 7-11 門市 → 操作 ibon， 輸入退貨便代碼 → 列印：交貨便服務單 → 連同退貨商品交予超商店員 → 完成退貨商品寄出 
• 請於期限內至 7-11 門市完成寄出；逾期未使用即失效，恕無法再次提供
• 7-11 退貨便流程教學：https://www.7-11.com.tw/service/return.asp
• 若您的退貨商品材積大小已超過 7-11 規定無法寄出，還請您聯繫 線上客服

訂單一經成立後，即無法提供修改訂單內容服務；
如欲 更改購買品項、付費方式、購物金使用 、配送方式等，還請直接重新下單選購需要的商品後線上申請取消訂單。

>如何自行取消訂單

   訂單成立後 30 分鐘內，若有訂單更改需求，可直接至 登入會員 > 會員專區 > 我的訂單 > 點選 "取消訂單" 按鈕。

   若訂單已無法自行取消，您可以點選 "退貨詢問" 按鈕 > 轉至客服信箱 >  提供欲取消之訂單編號 > 申請取消訂單 。

>已付款訂單取消後，多久會完成退款
   
   線上刷卡支付：會於 5-7 個工作天內完成退刷。

>取消訂單後，商品顯示無庫存

官網訂單查詢

-登入會員 > 我的訂單 > 會員專區 > 官網訂單查詢 > 點擊欲查詢之訂單編號 > 付款資訊欄內即可查詢物流配送編號。

※目前開放三個月內的官網訂單處理情形查詢，若您欲查看之前的交易紀錄，請使用歷史訂單查詢。

歷史訂單查詢(含官網與直營門市訂單)

發票說明

1. 電子發票開立

• 因應電子發票無紙化，於 plain-me 官網消費後，將開立電子發票，不提供紙本發票寄送服務，您可至「財政部電子發票整合服務平台」查詢；
  電子發票開立通知會在您完成付款後，依訂單內填寫的電子信箱寄出給您。
• 三聯式發票如需紙本發票，可至電子信箱搜尋： 電子發票開立通知信 → 內有「發票明細」→ 直接點選會另開新視窗顯示電子發票內容 → 點選「列印發票」即可。

 2. 中獎發票兌領

• plain-me 適逢單月 25 號開獎的三個工作日後，主動寄發電子發票中獎通知信。

• 收到電子發票中獎發票通知信後，可憑通知信件內容至「全家FamiPort」自行列印中獎發票。
  點擊看：全家FamiPort列印操作步驟
  註：選擇「手動輸入發票資訊」，請輸入「廠商代號：575004」、「發票號碼」、「發票日期」與「隨機碼」資訊。

• 使用共通性載具(如：手機條碼、自然人憑證條碼等)或已歸戶的載具接收發票者，財政部會主動通知中獎，請依財政部公告方式領獎。

 3. 發票是否可申請換開重新開立

• 發票一經開立後，買受人及統一編號即不得任意變更。
• 個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。
• 購買後若有報帳需求，請於鑑賞期內申請退貨，並重新訂購開立正確發票。

• 請直接至 線上客服 反應，並請告知「訂單編號、正確統一編號」
• 原訂單發票將會協助作廢後，重新開立正確發票，完成後將會以訂單內的 Email 通知。
• 三聯式發票已列印：請於開立日起至次月 5 號前，自費將發票寄回下列地址，以利重新換開發票。
  地址：104 臺北市中山區中山北路3段22號新設工大樓6樓B區
  電話：(02) 2597-3328
  收件人：plain-me 官網收
  
  

• 官網購物於收到商品後 7 天內，提供 1 次免運費 整筆/部份商品 退貨服務；不提供換貨服務。
  
  - 全單退申貨請 : 登入會員 > 我的訂單 > 會員專區 > 官網訂單查詢 > 欲退貨訂單編號 > 選取 " 退貨詢問" 按鈕 > 來信客服說明 "全單退貨" 。
  
  - 部分退貨申請 : 登入會員 > 我的訂單 > 會員專區 > 官網訂單查詢 > 欲退貨訂單編號 > 選取 " 退貨詢問" 按鈕 > 來信客服說明 "部分退貨" 並提供:
  商品名稱 、顏色 、尺寸。
  
  - 信用卡分期訂單，因銀行端金流限制僅能提供「訂單全額退款」，恕無法接受部分商品退貨申請。

• 商品退貨接受標準
  - 商品必須保持完整，未下水且吊牌未拆，所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件、購買憑證、收據或資料的完整性，否則不予退貨。
  
  - 貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量，售出後恕不提供退貨。
  
  - 商品若有瑕疵，可提供 1 次免運費換貨服務，恕不接受尺寸、其他原因更換。

• 未付款訂單：訂單直接操作取消
• 已付款訂單：提供全額退款
  - 線上刷卡付款：安排整筆退刷
  - ATM 轉帳：請至 線上客服 > 提供 戶名/銀行名稱與代碼/分行名稱與分行代碼/ 帳戶號碼 完整資訊，以利安排退款服務。

近來詐騙與駭客竊資猖獗，plain-me 提醒各位會員：

1. 沒有「自動分期扣款」的選項
2. 沒有「設定為經銷商扣款」這功能
3. 沒有留存您的私人銀行帳戶或是刷卡資訊，也不會跟您詢問。

請記住下列原則，不碰ATM與拒絕給銀行資料，只要提到就是詐騙，請冷靜掛斷電話：

1. 不接來電顯示"加號"開頭的假冒電話 (常見：+ 02)
   如有假冒號碼不要接，多是詐騙電話，會取信於您讓您以為會損失金錢緊張去操作匯款。
   
   
2. 不碰自動櫃員機(ATM) 與不儲值遊戲點數：
   包含網路銀行或銀行APP，只要操作就會轉帳給詐騙人頭戶頭。
   遊戲點數不能進行身分認證與解除無中生有的扣款，絕對不要領現金操作購買傳送給任何人。
   
   
3. 拒絕提供帳戶與銀行電話與個人資訊
   立刻掛斷，如有疑慮請直接撥 165 反詐騙諮詢專線。
   或直撥 plain-me 客服專線： (02)2597-3328，週一至週五服務時間為 14:00~21:00(例假日暫停服務)

另外提醒您，防詐騙第一步，由維護個人資訊安全做起，提醒您：

1. 不共用帳號、密碼，離開網頁記得登出
   不同網站的帳號密碼請盡量不要設定為相同的資料。時常更新防毒軟體病毒碼，也請適時更換密碼，離開網頁時請記得登出
   
   
2. 不用簡易密碼：
   例：生日、電話、身分證字號，或帳號與密碼相同。不同網站，請設定不同帳號密碼，並定期更換。
   
   
3. 不點開不明網址或附件：
   請不要隨意點選臉書，e-mail或通訊軟體夾帶的附件、網址。建議您謹慎使用網路下載免費軟體，其下載檔案可能夾帶病毒或木馬程式。
   
   
4. 不在公用電腦輸入帳號密碼
   公用電腦被安裝木馬程式的可能性較高，個人機密可能會被側錄。使用免費無線上網，缺乏防火牆保護，電腦資料容易被駭客截取。

plain-me官網努力不懈對抗駭客威脅，持續提升安全等級。但萬一資料透過以上管道流出，可能就會讓有心人士取得利用。

plain-me 官網系統並無保存您的任何帳戶，信用卡資訊，身分證字號…等，機密資料，另外詐騙集團可能會重複撥打您的手機，請放心只要不與理會即可杜絕後患。

同時您可以透過內政部警政署165 反詐騙諮詢專線，或是 165 反詐騙官網  http://165.gov.tw/index.aspx 確認並取得更多詐騙防治相關訊息。

<退貨進度查詢>

• 於 plain-me 購買超過 2 年以上的自製經典商品(plain-me、SAAKO、OOPLM)，可依照會員等級享有一次性舊換新同款單品(可換顏色/尺寸) 歸屬價 7 折之換購優惠。
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