常見問題

登入會員 > 我的訂單 > 會員專區 > 官網訂單查詢 > 點擊欲查詢之訂單編號 > 付款資訊欄內即可查詢物流配送編號。

※目前開放三個月內的官網訂單處理情形查詢，若您欲查看之前的交易紀錄，請使用歷史訂單查詢。

• 歷史訂單查詢
  - 登入會員 > 我的訂單 > 歷史訂單查詢 > 點擊欲查詢之訂單編號 > 即可訂單相關資訊。

• 官網購物於收到商品後 7 天內，提供 1 次免運費 整筆/部份商品 退貨服務；不提供換貨服務。
  - 全單退申貨請 : 登入會員 > 我的訂單 > 會員專區 > 官網訂單查詢 > 欲退貨訂單編號 > 選取 " 退貨詢問" 按鈕 > 來信客服說明全單退貨。
  - 部分退貨申請 : 登入會員 > 我的訂單 > 會員專區 > 官網訂單查詢 > 欲退貨訂單編號 > 選取 " 退貨詢問" 按鈕 > 來信客服說明部分退貨商品名稱/顏色/尺寸。
  - 信用卡分期 0 利率訂單，因銀行端金流限制僅能提供「訂單全額退款」，恕無法接受單項商品退款。

• 商品退貨接受標準
  - 商品必須保持完整，未下水且吊牌未拆，所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件、購買憑證、收據或資料的完整性，否則不予退貨。
  - 貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量，售出後恕不提供退貨。
  - 商品若有瑕疵，可提供 1 次免運費換貨服務，恕不接受尺寸、其他原因更換。

訂單一經成立後，即無法提供修改訂單內容服務，如：更改購買品項、付費方式或配送方式等。
若確認有更改需求，還請直接重新下單選購需要的商品後線上申請取消訂單。

• 如何自行取消訂單
  - 訂單成立後 30 分鐘內，若有訂單更改需求，可直接至 登入會員 > 會員專區 > 我的訂單 > 點選 "取消訂單" 按鈕。
  - 若訂單已無法自行取消，您可以點選 "退貨詢問" 按鈕 > 轉至客服信箱 > 申請取消訂單 。
  - 未付款/刷卡逾期訂單，系統會自動取消，恕無法再次重複結帳。
  
  
• 已付款訂單取消後，多久會完成退款
  - 線上刷卡支付：會於 5-7 個工作天內完成退刷。
  
  
• 取消訂單後，商品顯示無庫存
  訂單內的商品，系統皆會於 24 小時內統一整理無效訂單的庫存，自動釋出庫存上架販售。